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En apostala tomamos en serio cómo manejamos tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos, todo conforme a la ley local y disponible solo en regiones elegibles.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo electrónico, número de celular y los detalles asociados a tus métodos de pago verificados, como OXXO, SPEI y Mercado Pago. Esa información se usa para procesar depósitos y retiros, verificar tu identidad conforme a lo que exige la ley local, y darte atención en español cuando la necesitas. No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales ajenos al servicio. Cuando trabajamos con proveedores técnicos que procesan datos en nuestro nombre, lo hacemos bajo acuerdos que los obligan a proteger tu información con los mismos estándares que aplicamos internamente. El acceso a este servicio está disponible solo en regiones elegibles y depende de la ley local del lugar donde resides. Si en algún momento cambias de región o tu situación legal varía, es tu responsabilidad notificarnos para ajustar el acceso a tu cuenta según corresponda. Conservamos tus datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período adicional que establezca la normativa aplicable. Una vez vencido ese plazo, procedemos a eliminar o anonimizar la información de acuerdo con nuestros procedimientos internos.
Esta política cubre los datos que gestionamos directamente a través de tu cuenta registrada. Algunos contextos quedan fuera de su alcance porque los controla un tercero o una regulación distinta. Revisa cada caso para saber qué esperar.
Todo lo que ocurre dentro de tu sesión registrada está cubierto: historial de actividad, datos de contacto, preferencias guardadas y los registros vinculados a tus depósitos con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Los datos que viajan a través de las redes de OXXO, SPEI o Mercado Pago también los procesan esas plataformas bajo sus propias políticas. Nosotros solo conservamos el registro de confirmación necesario para tu cuenta.
Las páginas públicas de apostala no requieren que estés autenticado para verse. En esas secciones solo recopilamos datos de navegación anónimos mediante cookies técnicas, sin asociarlos a tu perfil personal.
Si accedes a un enlace externo desde nuestras páginas, la política que rige es la del sitio de destino. No controlamos ni somos responsables de cómo esos terceros tratan tu información una vez que sales de apostala.
Tienes derecho a saber qué información tenemos sobre ti, corregir datos incorrectos, solicitar que limitemos su uso en ciertos casos y, cuando la ley local lo permita en tu región, pedir su eliminación. Estos derechos los ejerces directamente desde tu cuenta o por los canales de soporte disponibles. Para revisar tus datos, entra a la sección de configuración de tu cuenta después de iniciar sesión. Ahí puedes actualizar tu correo, número de celular y preferencias de contacto sin necesidad de escribirnos. Si necesitas corregir información que no puedes editar tú mismo, como datos de verificación de identidad, contáctanos por chat o correo y te indicamos los pasos que aplican según tu caso. Cualquier solicitud relacionada con tus derechos se atiende en español. Respondemos con base en lo que permite la ley local en regiones elegibles; si una solicitud no es procedente en tu región, te lo explicamos con claridad.
Entra a tu cuenta y abre la sección de configuración. Ahí encuentras el historial de actividad y los datos de contacto registrados actualmente.
Actualiza correo y celular desde la misma pantalla de configuración. Para datos de verificación que no puedes editar directamente, escríbenos al chat de soporte.
Si tienes dudas sobre cómo usamos algún dato en particular, puedes enviarnos tu pregunta por correo o chat. Te respondemos en español con una explicación específica de ese dato.
Para solicitudes de eliminación o limitación de uso que requieran revisión, escríbenos indicando tu nombre de usuario y el tipo de solicitud. Seguimos el proceso que establece la ley local en tu región elegible.
Si tienes una pregunta o solicitud relacionada con esta política, usa cualquiera de los canales disponibles. Atendemos en español y priorizamos las consultas sobre datos personales.
Abre el chat desde tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión. Es el camino más directo para preguntas sobre datos, correcciones de cuenta o confirmación de registros vinculados a pagos con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Envía tu solicitud detallando tu nombre de usuario y el tipo de dato que te interesa revisar o corregir. Esta vía es recomendable para solicitudes formales que requieran documentación o seguimiento escrito.
Para ajustes de contacto que puedes hacer tú mismo, la pantalla de configuración dentro de tu cuenta es el punto de partida. Está disponible desde el celular o la computadora sin necesidad de contactar soporte.
Aplicamos medidas técnicas para que tus datos viajen y se almacenen de forma segura. Esto incluye cifrado en las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestros servidores, así como controles de acceso internos que limitan quién puede ver tu información y bajo qué circunstancias.
La información que envías al iniciar sesión, al registrar un método de pago o al realizar una transferencia SPEI viaja cifrada. Esto aplica tanto desde el celular como desde la computadora.
Usamos cookies técnicas para que tu sesión funcione correctamente y cookies analíticas anónimas para mejorar la experiencia. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local en regiones elegibles. Al cierre definitivo de la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos conforme a nuestros procedimientos.
Cuando esta política cambia de forma relevante, te notificamos por correo o mediante un aviso en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta página.
Estas son las dudas que más nos llegan sobre cómo manejamos datos en apostala. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por chat o correo.
Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad según la ley local. También guardamos los registros de transacciones asociadas a OXXO, SPEI o Mercado Pago para el historial de tu cuenta.
Sí. Inicia sesión y abre la sección de configuración de tu cuenta. Ahí encuentras los datos de contacto registrados y el historial de actividad. Para información de verificación de identidad, escríbenos al chat de soporte y te la mostramos.
No vendemos tu información. Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, como las redes de pago OXXO, SPEI y Mercado Pago, bajo acuerdos de confidencialidad. Nunca los cedemos con fines comerciales ajenos a tu cuenta.
Para correo y celular, entra a configuración de cuenta y edita directamente. Si el dato incorrecto es de verificación de identidad y no puedes editarlo tú mismo, contáctanos por chat con tu nombre de usuario y el detalle a corregir.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles y su uso depende de la ley local del lugar donde resides. Si tienes dudas sobre si tu región aplica, consúltanos antes de registrarte o revisa las condiciones de acceso en la página de términos.
Conservamos tu información durante el periodo que establece la ley local en regiones elegibles. Una vez vencido ese plazo, eliminamos o anonimizamos los datos. Si quieres saber cuánto tiempo aplica a tu caso, escríbenos por correo o chat de soporte.